Digitalisering af forsikringsbranchen

Har du også svært ved at følge med den hastige digitalisering i forsikringsbranchen? Du er ikke alene; de fleste forsikringsselskaber står også over for denne udfordring.

I dagens konkurrenceprægede marked er investering i en forsikringssoftwareløsning ikke bare en fordel – det er en nødvendighed. Lad os dykke ned i, hvordan moderne digital teknologi kan løfte dit forsikringsselskab, så det imødekommer nutidens policy-køberes forventninger.

Hvad er digital transformation i forsikring? Kort sagt, digital transformation i forsikring handler om at anvende teknologi i næsten alle driftsområder – underwriting, skadesbehandling, kundepleje osv. Det kan være lidt skræmmende at tænke på, men det handler i bund og grund om at forbedre systemerne for at imødekomme behovene hos nutidens policyholdere, der altid er på farten og ønsker nemhed og bekvemmelighed.

Denne udvikling betyder, at virksomheder nu sender automatiserede skader, tilbyder skræddersyede policer og bruger AI-bots til kundeservice og andre tjenester for at forbedre serviceniveauet.

Vigtige digitale løsninger, der transformerer forsikringsbranchen:

1) Automatiseret underwriting. Inden for underwriting integrerer automatiseret underwriting RPA-systemer, som gør det muligt hurtigt at vurdere risikoer og træffe beslutninger. Tidligere skulle en underwritingsevaluering tage flere dage, men i dag får kunderne straks svar.

For eksempel drager boligkøbere fordel af Fannie Mae 'Desktop Underwriting' automatiserede rapporteringssystem, der giver øjeblikkelig feedback på ansøgninger, uanset om beslutningen er godkendelse, anbefaling eller betinget anbefaling.

2) AI-drevet skadesbehandling. Manuelt håndteret skadesbehandling kan tage flere uger, hvilket ofte fører til flaskehalse. Med AI og maskinlæring er behandlingstiderne blevet reduceret med op til 15 dage, og fejlratene nærmer sig nul.

Et bemærkelsesværdigt eksempel er Lemonade, et InsurTech-startup, der behandlede en skade på blot tre sekunder. De brugte en AI-chatbot til at indgive, verificere og afgøre skaden – alt sammen uden menneskelig indblanding. Denne model sparer tid og penge og forbedrer kundetilfredsheden ved at levere hurtigere og mere præcise afgørelser.

3) Omnichannel kundeoplevelse. Forsikringsselskaber kan nu tage kontakt til deres kunder, uanset hvor de er, via mobiltelefoner, computere eller app-beskeder. For eksempel, hvis en kunde har været involveret i en ulykke og skal indgive en skade, skal de kunne ringe fra en telefon, bruge en computer til at få opdateringer og modtage notifikationer på deres tablet.

Salesforce har konstateret, at 58% af forbrugerne forventer en sådan oplevelse takket være nye teknologier. AI-integrerede chatbots kan give svar på spørgsmål, opdatere forsikringspolicer og behandle skader.

4) Telematik. Telematik-teknologi er for nylig blevet en game changer inden for bilforsikring, da det giver forsikringsselskaber mulighed for at overvåge kørselsmønstre via GPS og mobile data. Denne kapabilitet gør det muligt for virksomheder at designe specifikke policer eller tilbyde kunder rabatter baseret på deres kørsel.

Tænk over en forsikring, der tilbyder en sikker chauffør en lavere præmie baseret på realtidsdata – noget der næsten var umuligt for bare et årti siden! Denne teknologi kan også anvendes på andre områder, som f.eks. husforsikring, hvor smarte enheder kan spore miljøfaktorer for at give boligejere skræddersyet dækning og råd om risikomindskelse.

5) Predictive Analytics. Predictive analytics åbner nye horisonter for forsikringsselskaber, idet de hjælper med at håndtere risici og forbedre kundeoplevelsen. Ved at analysere store mængder historiske data kan forsikringsselskaber finde mønstre og udvikle politikker ud fra individuelle behov.

For eksempel kan en forsikring bruge historiske skader til at anbefale passende dækning baseret på regionale trusler, som oversvømmelser eller skovbrande.

Konklusion. Overgangen til den digitale tidsalder inden for forsikring er ikke bare en kortvarig trend; det er en vital nødvendighed. Automatiseret underwriting, forudsigelser af fremtidige udviklinger og telematik giver forsikringsselskaber mulighed for at forbedre effektiviteten, reducere omkostningerne og forbedre kundeoplevelsen gennem softwareløsninger i forsikring.

Brugen af intelligente løsninger i dag hjælper dit forsikringsselskab med at forblive relevant, sikre kundetilfredshed og forbedre effektiviteten som aldrig før. Er det tid til, at din organisation tager det næste store skridt i forsikringssektoren? Dette er tiden til at handle, for fremtiden for forsikring er ikke på vej væk.