Dine rettigheder ved flyaflysninger

Heathrow Lufthavn, der er UK’s travleste lufthavn, vil være lukket hele fredag på grund af en brand i en nærliggende elektrisk understation, som leverer strøm til lufthavnen. Denne uventede lukning forårsager betydelige rejseforstyrrelser, da over 1.300 fly er blevet aflyst.

Hvis din rejse er blevet påvirket, undrer du dig måske over, hvilke rettigheder du har, og om du kan få dine penge tilbage. Her er, hvad du skal vide.

Hvilke forpligtelser har flyselskaberne?

Når et fly er forsinket eller aflyst, har flyselskaberne et ansvar for at tage sig af deres passagerer. Dette inkluderer:

At tilbyde måltider og forfriskninger
At arrangere overnatning, hvis det er nødvendigt
At booke dig på et alternativt fly uden ekstra omkostninger

Hvis dit flyselskab ikke arrangerer disse ydelser, har du ret til at organisere dem selv og senere få omkostningerne dækket. Husk at gemme alle kvitteringer og kun bruge penge på det nødvendige, som rådgivet af den civile luftfartsmyndighed (CAA).

For eventuelle tab, som f.eks. ubrugte hotelophold, skal du muligvis indgive et krav til din kortudsteder, hvis du har betalt med kort. Dernæst kan rejseforsikringen dække yderligere omkostninger, selvom dækningen varierer. Ifølge analysen fra Defaqto inkluderer 94 % af politikkerne rejseaflysning som standard, men kun 30 % dækker bredere rejseforstyrrelser.

Kan jeg få refunderet billetterne eller bestille et andet fly?

I henhold til britisk lovgivning, hvis dit fly bliver aflyst, har du ret til at vælge mellem:

En fuld refundering - Dette inkluderer alle ubrugte dele af din billet. For eksempel, hvis dit udgående fly er aflyst, kan du få en fuld refundering for begge ben af en returbillet.
Et alternativt fly - Flyselskaberne skal booke dig på et andet fly til din destination. Hvis et andet flyselskab kan få dig der hurtigere eller hvis der er andre transportmuligheder tilgængelige, har du ret til at blive sat på dette alternativ.

Dine rettigheder gælder uanset hvornår flyselskabet informerer dig om aflysningen.

Har jeg ret til kompensation?

Kompensation afhænger af årsagen til aflysningen. Du har ikke ret til kompensation, hvis forstyrrelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, såsom:

Brande
Svært vejr
Strække fra lufthavnens eller lufttrafikkontrollens medarbejdere

Men hvis flyselskabet er ansvarligt for aflysningen (f.eks. tekniske problemer, personaleproblemer), kan du være berettiget til kompensation i henhold til britisk lov.

Hvis dit fly bliver aflyst med mindre end to ugers varsel, er kompensationen baseret på afstand og tiderne for det alternative fly:

Fly under 1.500 km (f.eks. Glasgow til Amsterdam): op til £220 per person
Fly mellem 1.500 km og 3.500 km (f.eks. East Midlands til Marrakesh): op til £350 per person
Fly over 3.500 km (f.eks. London til New York): op til £520 per person

Hvad med mad og overnatning?

Hvis du er strandet i lufthavnen eller i udlandet på grund af en aflysning, skal flyselskaberne sørge for:

En rimelig mængde mad og drikke (ofte i form af vouchers)
Mulighed for kommunikation (f.eks. refusion for opkald)
Gratis overnatning, hvis du skal blive over natten
Transport til og fra indkvarteringen

Hvis dit flyselskab ikke kan arrangere dette, kan du tage hånd om det selv og senere få refunderet omkostningerne — husk blot at gemme dine kvitteringer.

Hvad hvis mit fly er forsinket?

Du har ret til den samme service som ved aflysninger, hvis dit fly er forsinket med:

Over 2 timer for kortdistancefly
Over 3 timer for mellemdistancefly
Over 4 timer for langdistancefly

Hvis dit fly er forsinket med mere end 5 timer, har du ret til at annullere din rejse og få en fuld refundering.

Hvad hvis jeg har booket en pakkerejse?

Hvis du har booket en pakkerejse med et ABTA-registreret selskab og dit fly bliver aflyst, har du ret til:

Et passende alternativt fly, eller
En fuld refundering for din rejse.

For yderligere information, besøg ABTA's hjemmeside.

Vil flyselskaber dække tabt indtjening?

Nej, flyselskaber kompenserer ikke for tabt indtjening, hvis flyforsinkelser eller -aflysninger gør, at du kommer for sent til arbejde. De fleste rejseforsikringspolitikker dækker heller ikke tabt indtjening.

Husk at informere din arbejdsgiver, hvis du forventer at blive forsinket tilbage til arbejdet, og arrantere ferie — hvad enten det er årlig ferie eller ulønnet fri. Arbejdsgivere er ikke juridisk forpligtet til at betale for tabt tid på grund af flyforsinkelser, medmindre det er nævnt i din kontrakt.

Nøglepunkter:

Du har ret til refusion eller ombooking, hvis dit fly er aflyst.
Flyselskaber skal sørge for mad, overnatning og alternativ transport, hvis det er nødvendigt.
Kompensation er kun tilgængelig, hvis flyselskabet er skyld i aflysningen.
Ekstraordinære omstændigheder, som f.eks. brand, kvalificerer ikke til kompensation.
Kunder med pakkerejser har ret til refusion eller et alternativt fly.

For yderligere vejledning, besøg den civile luftfartsmyndigheds (CAA) hjemmeside.