Flugabsagen: Rechte und Rückerstattungen

Der Flughafen Heathrow, als geschäftigster Flughafen des Vereinigten Königreichs, bleibt am Freitag aufgrund eines Brandes in einem nahegelegenen Umspannwerk, das ihn mit Strom versorgt, den ganzen Tag über geschlossen. Diese unerwartete Schließung führt zu erheblichen Reiseunterbrechungen, da mindestens 1.300 Flüge abgesagt wurden.

Wenn Sie von dieser Situation betroffen sind, fragen Sie sich möglicherweise, welche Rechte Sie haben und ob Sie Ihr Geld zurückbekommen können. Hier sind die wichtigsten Informationen, die Sie wissen sollten.

Was müssen Fluggesellschaften bereitstellen? Bei Verspätungen oder Absagen sind Fluggesellschaften verpflichtet, sich um ihre Passagiere zu kümmern. Dazu gehört:

• Bereitstellung von Mahlzeiten und Erfrischungen
• Organisation von Unterkunft, wenn eine Übernachtung erforderlich ist
• Umbuchung auf einen anderen Flug ohne zusätzliche Kosten

Wenn Ihre Airline diese Dienstleistungen nicht organisiert, haben Sie das Recht, diese selbst zu organisieren und die Kosten später zurückzufordern. Bewahren Sie alle Quittungen auf und geben Sie nur das Nötigste aus, so die Empfehlung der Civil Aviation Authority (CAA).

Für zusätzliche Verluste, wie nicht genutzte Hotelübernachtungen, müssen Sie möglicherweise einen Antrag bei Ihrem Kreditkartenanbieter stellen, falls Sie mit Karte bezahlt haben. Danach könnte Ihre Reiseversicherung weitere Kosten abdecken, wobei die Deckung variiert. Analysten von Defaqto berichten, dass 94 % der Policen eine Reisestornierung als Standard abdecken, jedoch nur 30 % eine breitere Reiseunterbrechung.

Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen anderen Flug? Nach britischem Recht haben Sie bei einer Flugabsage Anspruch auf:

• Eine vollständige Rückerstattung – Dazu gehört auch jeglicher nicht genutzter Teil Ihres Tickets. Falls Ihr Hinflug abgesagt wird, können Sie eine vollständige Rückerstattung für beide Teile eines Rückflugs verlangen.
• Ein alternativer Flug – Fluggesellschaften müssen Sie auf einen anderen Flug zu Ihrem Ziel umbuchen. Falls eine andere Airline Sie wesentlich schneller ans Ziel bringt oder alternative Verkehrsmittel verfügbar sind, haben Sie das Recht, auf diese umzubuchen.

Diese Rechte gelten unabhängig davon, wann die Airline Sie über die Absage informiert.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung? Die Entschädigung hängt von der Ursache der Absage ab. Wenn die Unterbrechung durch außergewöhnliche Umstände, wie Brand, schlechtes Wetter oder Streiks von Flughafen- oder Fluglotsenpersonal verursacht wurde, steht Ihnen keine Entschädigung zu.

Wenn jedoch die Airline für die Absage verantwortlich ist (zum Beispiel bei technischen Problemen oder Personalengpässen), können Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung gemäß britischem Recht haben.

Wenn Ihr Flug mit weniger als zwei Wochen Vorlaufzeit abgesagt wird, richtet sich die Entschädigung nach der Flugdistanz und dem Zeitpunkt des alternativen Flugs:

• Flüge unter 1.500 km (z. B. Glasgow nach Amsterdam): bis zu 220 £ pro Person
• Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km (z. B. Ost-Midlands nach Marrakesch): bis zu 350 £ pro Person
• Flüge über 3.500 km (z. B. London nach New York): bis zu 520 £ pro Person

Was ist mit Essen und Unterkunft? Wenn Sie aufgrund einer Absage am Flughafen oder im Ausland gestrandet sind, müssen die Airlines:

• Eine angemessene Menge an Speisen und Getränken bereitstellen (häufig in Form von Gutscheinen)
• Eine Möglichkeit zur Kommunikation bieten (z. B. Rückerstattungen für Anrufe)
• Kostenlose Unterkunft organisieren, falls Sie übernachten müssen
• Transport zu und von der Unterkunft bereitstellen

Falls Ihre Airline dies nicht organisieren kann, dürfen Sie dies selbst tun und die Kosten später zurückfordern – bewahren Sie einfach Ihre Quittungen auf.

Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist? Sie haben das gleiche Recht auf Unterstützung wie bei Absagen, wenn Ihr Flug:

• Um mehr als 2 Stunden bei einem Kurzstreckenflug verspätet ist
• Um mehr als 3 Stunden bei einem Mittelstreckenflug verspätet ist
• Um mehr als 4 Stunden bei einem Langstreckenflug verspätet ist

Wenn Ihr Flug um mehr als 5 Stunden verspätet ist, haben Sie das Recht, Ihre Reise zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Was ist, wenn ich eine Pauschalreise gebucht habe? Wenn Sie eine Pauschalreise bei einem bei ABTA registrierten Unternehmen gebucht haben und Ihr Flug abgesagt wird, haben Sie Anspruch auf:

• Ein geeignetes alternatives Flugangebot oder
• Eine vollständige Rückerstattung für Ihren Urlaub.

Für weitere Details besuchen Sie bitte die Webseiten von ABTA.

Werden Airlines Verdienstausfälle decken? Nein, Airlines entschädigen nicht für Verdienstausfälle, wenn Verspätungen oder Absagen dazu führen, dass Sie zu spät zur Arbeit kommen.

Die meisten Reiseversicherungen decken ebenfalls keine Verdienstausfälle ab.

Wenn Sie erwarten, dass Sie verspätet von der Arbeit zurückkehren, müssen Sie Ihren Arbeitgeber informieren und Urlaub beantragen – sei es als Jahresurlaub oder unbezahlter Urlaub. Arbeitgeber sind gesetzlich nicht verpflichtet, für versäumte Arbeit wegen Flugverspätungen zu bezahlen, es sei denn, dies ist in Ihrem Vertrag festgelegt.

Zusammenfassend:
- Sie haben das Recht auf Rückerstattung oder Umbuchung, wenn Ihr Flug abgesagt wird.
- Airlines müssen Verpflegung, Unterkunft und alternative Transportmittel bereitstellen, falls erforderlich.
- Entschädigung steht nur zur Verfügung, wenn die Airline schuldhaft ist.
- Außergewöhnliche Umstände, wie ein Brand, qualifizieren nicht für Entschädigung.
- Kunden von Pauschalreisen haben Anspruch auf Rückerstattung oder einen alternativen Flug.

Für weitere Informationen und Unterstützung besuchen Sie die Webseite der Civil Aviation Authority (CAA).