Rechten en Compensatie bij Vluchtannuleringen en -vertragingen

Heathrow Airport, het drukste vliegveld van het Verenigd Koninkrijk, zal aanstaande vrijdag de hele dag gesloten zijn vanwege een brand in een nabijgelegen elektriciteitssubbemelding. Deze onverwachte sluiting heeft geleid tot aanzienlijke reisverstoring, met maar liefst 1.300 geannuleerde vluchten.

Als uw reis hierdoor is beïnvloed, vraagt u zich misschien af wat uw rechten zijn en of u uw geld terug kunt krijgen. Hier is wat u moet weten.

Wat moeten luchtvaartmaatschappijen aanbieden?

Wanneer een vlucht vertraagd of geannuleerd is, zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om hun passagiers te helpen. Dit omvat:

Het verstrekken van maaltijden en verfrissingen
Het regelen van accommodatie als een overnachting nodig is
U kosteloos omboeken naar een alternatieve vlucht

Als uw luchtvaartmaatschappij deze diensten niet regelt, heeft u het recht om dit zelf te organiseren en kunt u de kosten later terugvorderen. Zorg ervoor dat u alle bonnetjes bewaart en alleen noodzakelijke uitgaven doet, zoals geadviseerd door de Civil Aviation Authority (CAA).

Voor extra verliezen, zoals ongebruikte hotelovernachtingen, moet u mogelijk een claim indienen bij uw creditcardaanbieder als u met kaart heeft betaald. Daarna kan uw reisverzekering verdere kosten dekken, al varieert de dekking. Volgens analisten van Defaqto omvat 94% van de polissen standaard reisafbreking, maar dekken slechts 30% bredere reisverstoring.

Kan ik een terugbetaling of een andere vlucht krijgen?

Volgens de Britse wet heeft u recht op een keuze tussen:

Een volledige terugbetaling - Dit omvat ongebruikte delen van uw ticket. Bijvoorbeeld, als uw heenvlucht is geannuleerd, kunt u de volledige terugbetaling voor beide vluchten van een retourticket krijgen.
Een alternatieve vlucht - Luchtvaartmaatschappijen moeten u boeken op een andere vlucht naar uw bestemming. Als een andere luchtvaartmaatschappij u aanzienlijk sneller kan vervoeren of als er andere vervoersmogelijkheden beschikbaar zijn, heeft u het recht om op die alternatieve vlucht te worden geboekt.

Deze rechten zijn van toepassing ongeacht wanneer de luchtvaartmaatschappij u op de hoogte stelt van de annulering.

Heb ik recht op compensatie?

Compensatie hangt af van de oorzaak van de annulering. U heeft geen recht op compensatie als de verstoring werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, zoals:

Branden
Ernstig weer
Stakingen van luchthaven- of luchtverkeersleiders

Als uw vlucht minder dan twee weken voor vertrek is geannuleerd, is het recht op compensatie gebaseerd op de afstand van uw vlucht en de timing van de alternatieve vlucht:

Vlucht onder 1.500 km (bijv. Glasgow naar Amsterdam): tot £220 per persoon
Vlucht tussen 1.500 km en 3.500 km (bijv. East Midlands naar Marrakesh): tot £350 per persoon
Vlucht over 3.500 km (bijv. Londen naar New York): tot £520 per persoon

Wat met voedsel en accommodatie?

Als u vastzit op de luchthaven of in het buitenland vanwege een annulering, moeten luchtvaartmaatschappijen voorzien in:

Een redelijke hoeveelheid voedsel en drank (vaak in de vorm van vouchers)
Een manier om te communiceren (bijv. terugbetaling voor telefoongesprekken)
Gratis accommodatie als u een overnachting nodig heeft
Vervoer van en naar de accommodatie

Als uw luchtvaartmaatschappij dit niet kan regelen, kunt u dit zelf organiseren en later om terugbetaling vragen—bewaar gewoon uw bonnetjes.

Wat als mijn vlucht vertraagd is?

U heeft recht op dezelfde bijstand als bij annuleringen als uw vlucht vertraging heeft van:

Meer dan 2 uur voor een korte vlucht
Meer dan 3 uur voor een middellange vlucht
Meer dan 4 uur voor een lange vlucht

Als uw vlucht meer dan 5 uur vertraagd is, heeft u het recht om uw reis te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Wat als ik een pakketreis heb geboekt?

Als u een pakketreis heeft geboekt bij een ABTA-geregistreerd bedrijf en uw vlucht is geannuleerd, heeft u recht op:

Een geschikte alternatieve vlucht, of
Een volledige terugbetaling voor uw vakantie.

Voor meer details kunt u de website van ABTA bezoeken.

Vergoeden luchtvaartmaatschappijen verlies van inkomsten?

Nee, luchtvaartmaatschappijen vergoeden geen verlies van inkomsten als vluchten vertraging of annuleringen veroorzaken die u te laat op uw werk brengen. De meeste reisverzekeringen dekken ook geen verlies van inkomsten.

Als u verwacht dat u te laat op uw werk terugkomt, moet u uw werkgever informeren en verlof regelen—of dat nu jaarlijks verlof of onbetaald verlof is. Werkgevers zijn niet wettelijk verplicht om betaling te doen voor gemiste tijd door vluchtvertragingen, tenzij dit in uw contract is vastgelegd.

Belangrijke punten:

U heeft recht op een terugbetaling of omboeking als uw vlucht is geannuleerd.
Luchtvaartmaatschappijen moeten voedsel, accommodatie en alternatief vervoer bieden indien nodig.
Compensatie is alleen beschikbaar als de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk is.
Buitengewone omstandigheden, zoals een brand, geven geen recht op compensatie.
Klant van pakketreizen heeft recht op een terugbetaling of alternatieve vlucht.

Voor meer richtlijnen, bezoek de website van de Civil Aviation Authority (CAA).